老人居家下訂單，貼心服務送上門
“外賣服務系統”助力居家養老
智慧養老服務版界面
老人居家下訂單，貼心服務送上門；燃氣報警器、人體感應器等適老化改造，使得老人的日常生活一直處于被保護狀態……昨日，揚子晚報記者在南京市鼓樓區采訪時發現，數字化養老正給傳統的養老領域帶來悄然改變。 揚子晚報/紫牛新聞記者 薛玲
老人需求響應更及時
接單、計時、評價……乍一看以為是外賣服務系統，但仔細一瞧，卻發現這是南京市鼓樓區心貼心老年人服務中心的管理員、服務商正在使用的“智慧養老服務版”。
老人居家下訂單，貼心服務送上門，已成為“心貼心”為居家老人服務的日常縮影。心貼心老年人服務中心早在2001年成立之初，便為老人提供居家養老服務，現在的服務對象已達到1萬多人。“數字化大大提升了我們的服務能力。”“心貼心”創始人韓品嵋介紹說，與機構養老不同，居家養老的老人們是分散的，而且需求也多種多樣，如何高效匹配充滿挑戰。
“過去老人的一項需求，我們可能要打很多個電話。”韓品嵋告訴記者，現在通過“智慧養老服務版”等系統，老人的需求可通過“心貼心”管理員在線下單，服務商在線接單，老人的需求響應更及時。同時系統還有計時、服務照片提交、反饋等功能。
大數據支撐“15分鐘服務圈”
不論是服務需求的在線下單，還是適老化改造中的“神器”背后，都離不開鼓樓區智慧養老大數據運營調試中心的技術支撐。記者采訪中了解到，大數據中心的服務內容涵蓋了家庭養老床位集中管理、一鍵呼叫系統安裝、適老化改造、居家和機構養老服務預約、民營養老機構補貼在線申請、居民滿意度反饋等。
為進一步加快互聯網與養老服務以及醫護服務的深度融合，鼓樓區民政局今年還聯合區衛健委，對區級養老信息平臺進行全面升級，借助大數據平臺收集需求、處理信息“本能”技術優勢，建立健全公共養老資源、社會養老主體分布數據模型，從全區范圍科學調度養老資源的匹配，避免出現地域間資源分配不平衡，為打造養老“15分鐘服務圈”提供數據支撐。
